Envíos

Los pedidos se envían mediante la agencia de transporte Envialia con un servicio de entrega de 24 a 72 horas. El importe del envío se calcula según el destino y peso del paquete.

Envíos gratis

• Los pedidos se pueden recoger en la tienda. En este caso no se cobraran gastos de envío.

• Destino:
  • Península y Baleares: Portes gratis a partir de 70€ para particulares. Portes gratis a partir de 300€ para profesionales (IVA Incl. en ambos casos). 
  • Canarias: Portes gratis a partir de 500€ (IVA incl.). No se incluyen los gastos de aduanas que corresponden a 20€ más los impuestos de destino.
  • Europa:  Portes gratis a partir de 1.000€ (IVA incl.).
    * En todos los destinos, la oferta del transporte no incluye productos de sal y selenita.

Devoluciones

• Plazo de tramitación: El cliente dispone de 2 días hábiles contando desde la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución.
   
• ¿Qué se puede devolver?: Todos los productos podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente lo comunique dentro del plazo máximo de 2 días hábiles contando desde la fecha de entrega y que cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado según el artículo 69 o 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios y otra leyes complementarias.
   
• Requisitos para devolver un producto: El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó. El envío debe hacerse usando la mismo embalaje protector en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no se conserve el embalaje original con el que se te entregó el pedido, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Vives de la Cortada Import con las máximas garantías posibles. El producto deberá estar libre de cualquier uso o modificación. Esto significa que no ha sido alterado. En caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla las disposiciones anteriores, el cliente deberá asumir los costes de re-envío de dicho producto.
   
• Pasos a seguir para tramitar la devolución: Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con el producto adquirido dispone de un plazo de 2 días naturales desde la fecha de entrega del producto para ponerse en contacto con Vives de la Cortada import para indicar el motivo de la devolución (Telf: 93 304 18 86 email: info@vivescortadaimport.com). Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada. Las devoluciones por defecto de la mercancía se realizaran sin cargo. En cualquier otro caso, los costes de envío irán a cargo del cliente.

• ¿Dónde hay que enviar la devolución?: Dirección: C/ Ciutat nº7 bajos izq. 08002 Barcelona (España)  
• Importe del reembolso: Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes procederemos a abonar el importe correspondiente. El ingreso se verá reflejado en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si se pagó con tarjeta de débito. 
• Devolución en tienda física: Si el pedido ha sido entregado en la tienda física el cliente dispone igualmente de 2 días naturales desde la fecha de entrega del producto para ponerse en contacto con Vives de la Cortada Import para gestionar la devolución. Si la devolución se realiza por una empresa de mensajería, los costes de envío correrán a cargo del cliente.